Pieter is vader van vier kinderen en woont sinds kort in Papendrecht. In januari 2025 startte hij bij Woonkracht10 via een participatiebaan, een fijne manier om met begeleiding en in zijn eigen tempo weer aan het werk te gaan. Vanuit deze participatiebaan kreeg hij later een jaarcontract bij Woonkracht10.

“Na mijn herseninfarct wilde ik graag weer werken. Niet alleen vrijwilligerswerk, maar echt weer zelf mijn geld verdienen. Werk met aandacht, dat past bij mij.”

Ervaring die helpt in het Service Center
Pieter werkte eerder 15 jaar bij een woningcorporatie in Tiel als werkvoorbereider. “Er zitten zeker overeenkomsten met mijn werk nu: je hebt altijd te maken met mensen en hun vragen, en je leert het systeem en de processen goed kennen. Het voelt vertrouwd, maar elke dag is toch weer anders.”

Het verschil maken door luisteren
Aan het Service Center komen allerlei vragen voorbij: van reparatieverzoeken en vragen van woningzoekenden tot klachten over overlast.

“Soms zijn mensen gewoon boos of gefrustreerd. Jij bént op dat moment Woonkracht10. Dat kan lastig zijn, maar het helpt als mensen zich gehoord voelen.”

Niet overal kan een directe oplossing voor worden geboden, maar dat is ook niet altijd nodig. Zeker oudere huurders willen soms vooral hun verhaal kwijt.

Leren en groeien
Nieuwe collega’s starten niet meteen zelfstandig aan de telefoon. Pieter kreeg een buddy, luisterde mee en maakte gebruik van uitgebreide naslagwerken en een inwerkmap.

“Je mag alles vragen. Dat geeft zóveel rust. Sommige onderwerpen komen maar één keer per jaar voorbij, zoals de huurverhoging. Dan is het fijn dat collega’s altijd willen helpen.”

De klantkaart laat direct zien wat er speelt, zoals eerdere contacten of een betalingsregeling. Dat helpt om het gesprek persoonlijk en zorgvuldig te voeren.

Een bijzonder onderdeel van het werk zijn de coachinggesprekken. Pieter heeft deze momenteel maandelijks met zijn coach, waarbij gesprekken worden teruggeluisterd.

“In het begin wilde ik het gesprek zo snel mogelijk afronden. Maar hier leer je dat kwaliteit belangrijker is dan snelheid. Soms mag je er juist langer de tijd voor nemen.”

Fijne sfeer en een plek waar je groeit
Een moment dat hem extra is bijgebleven, is de onboardingsdag. “Iedereen vertelde zó enthousiast over zijn werk. Dat raakte me. Ik dacht: hier wil ik bij horen.”

Werken bij Woonkracht10 heeft Pieter veel gebracht: structuur, voldoening en plezier. Ook privé voelt het passend; hij is dichter bij zijn werk gaan wonen en herkent nu letterlijk de buurten waar huurders over vertellen.

“Het is afwisselend, leerzaam en zeker niet saai. Ik zit hier goed.”