Technisch administratief medewerker

Word jij blij van een goed georganiseerde administratie, tevreden huurders en processen die dankzij jouw inzet op rolletjes lopen? Houd je van afwisseling, werk je nauwkeurig en schakel je gemakkelijk tussen huurders, collega's en aannemers? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!

Je werkdag begint om 07:30 of 08:00 uur, afhankelijk van wat je zelf het prettigst vindt. Je start op je (thuis)werkplek de computer op en checkt in ons klantservicesysteem (Embrace) en in de mailbox ‘Reparatieverzoeken’ welke vragen er zijn van klanten of collega’s. Al snel zie je dat de storingsdienst, die na werktijd spoedreparaties afhandelt, een aantal opdrachten heeft gestuurd. Jij pakt deze direct op en zorgt voor de verdere afhandeling.

Gedurende de dag schakel je constant tussen ‘Embrace’ en de ‘reparatiebox’. Je maakt de afweging of een reparatieverzoek met voorrang behandeld moet worden, of dat het op een later moment kan worden opgepakt. Vandaag zijn er meer reparatieverzoeken dan gebruikelijk binnen gekomen. In overleg met de opzichters, opdrachtbonnen voor onze eigen onderhoudsmedewerkers en geef je deze door aan de planning. Ook maak je in Tobias365 een opdrachtbon aan voor een van onze ketenpartners.

Dan gaat de telefoon: een collega van het Service Center vraagt of jij een gesprek kan overnemen. Aan de lijn is een huurder met een vraag over lekkageschade in zijn woning: de verzekering vraagt om aanvullende informatie over de herstelwerkzaamheden. Jij staat de klantvriendelijk te woord en zorgt ervoor dat de gevraagde informatie zo snel mogelijk bij hem terechtkomt. Je maakt een notitie in je agenda, want wanneer er onverhoopt vertraging optreedt, kan je de huurder tijdig informeren.

De middag komt snel dichterbij en voor je het weet, is het tijd voor de lunch. Fijn om even buiten je de benen te strekken of, wanneer je op kantoor werkt, naar onze ontmoetingsruimte Woonkamer10 te gaan.

Na de lunch start je met het controleren van de openstaande opdrachtbonnen en schakel je met de ketenpartners. Je beoordeelt of de bonnen de juiste status hebben en of ze afgerond kunnen worden in Tobias365. Aan het einde van de middag bereid je je voor op de weekstart die morgen zal plaatsvinden. Tijdens dit overleg bespreek je met het team van opzichters wat er deze week speelt en welke zaken extra aandacht verdienen. Lopen we nog binnen het beschikbare budget? Zijn er vragen die besproken moeten worden? Ook klanttevredenheid komt aan bod. Woonkracht10 heeft een A-status wat betreft klanttevredenheid en de afhandeling van reparatieverzoeken, en we willen deze status graag behouden. Blijvende aandacht hiervoor is essentieel.

Voor je het weet, is het einde van de middag alweer in zicht en sluit je je werkdag af. Deze afwisselende dag is voorbijgevlogen!